Training zoals in de jaren 90 kan niet meer. In die tijd werden deelnemers aan een training vooral als leerlingen gezien. Die kregen klassikaal een college over het onderwerp. Saai zou mijn dochter zeggen, en sterker dat is ook saai. Tijdens mijn trainingen ben ik vooral bezig met het delen van kennis, inzichten en vaardigheden. …
Appen is de manier om te communiceren met elkaar. Het is steeds lastiger om iemand tot een echt gesprek te verleiden. Natuurlijk appen is snel en makkelijk. Asynchroon, wat wil zeggen dat je kunt reageren wanneer het je uitkomt. Alleen de vinkjes laten zien dat een bericht ontvangen is en indien gelezen, worden ze blauw, …
Als trainer wil ik natuurlijk roepen dat je alles kunt oplossen met een training. Helaas is dat niet het geval. Een training is slechts een van de instrumenten om resultaten te verbeteren. Een trainer moet daarom breder kijken naar een vraagstuk. In de praktijk komt het er op aan dat de vraag van een opdrachtgever …
Hoewel webshops populair zijn, is de retail verre van dood; die leeft en bruist. Ondanks de opkomst van online winkelen, heeft de fysieke winkelervaring nog steeds aantrekkingskracht. We gaan nog steeds graag in echte winkels shoppen om te zien, voelen en te ruiken wat we willen kopen. “Beleving” is natuurlijk een jeukwoord en tegelijk is …
Deze oude theorie komt nog wel eens bij me boven drijven. Wil je als verkoper een “jager” zijn of ben je meer een “boer”. Het uitgangspunt in het kort een “boer”zaait eerst en oogst later. De boer gaat volgens deze theorie meer voor de relatie. De Jager gaat voor jacht op de deal, is minder …
Als retailer is het een uitdaging om uniek te zijn, aangezien consumenten overal producten hun kunnen kopen. Het is daarom belangrijk om toegevoegde waarde te bieden. Neem bijvoorbeeld een appelgebak, waarvan we in dit voorbeeld aannemen dat het overal hetzelfde is. De ambiance van de eetomgeving is een belangrijk onderdeel van de waarde die wordt …
De detailhandel is de laatste jaren enorm veranderd. Met de opkomst van online winkelen lijkt het erop dat fysieke winkels uit de gratie raken. Maar niets is minder waar! Steeds meer retailers richten zich op de beleving van de consument en creëren unieke en meeslepende in-store ervaringen. Ervaringsgerichte detailhandel is de toekomst. Consumenten willen meer …
We leven in bijzondere tijden, een uitspraak die ik mijn hele leven regelmatig hoor en dat zal voor mijn ouders niet anders zijn geweest. Veranderingen zijn van alle tijden, en retailers veranderen razendsnel mee. Van kruidenier naar supermarkt en van kassière naar zelfscannen. Als er een trend is, volgt de retailer alsof het niets is. …
Tip 1. Focus Waar ligt de finish? Een wedstrijd hardlopen zonder finish bestaat niet. Nouja in ieder geval niet dat ik weet. Het lijkt me namelijk een lastige wedstrijd. Wanneer heb je het gehaald en wanneer ben je de winnaar? Duidelijk doelen helpen om je focus scherp te stellen, te plannen hoe je het gaat …
Kun je leren om te verkopen of is het een aangeboren vaardigheid? Deze vraag krijg ik best vaak. De vraagsteller verwacht eigenlijk geen echt antwoord. Een soort retorische vraag. Maar toch … Natuurlijk zijn er verkopers die verkopen vanuit een natuurlijk gedrag. Iedereen “verkoopt” wel eens iets, bijvoorbeeld aan partner, familie of collega’s. Je haalt …