Posts Tagged ‘managers’
Cross-selling en upsales
Wie de schoen past…
Doen uw medewerkers aan bijverkoop? en hoe doen ze het?? Zelf denk ik dat bijverkoop de verkeerde naam is. Uit de term bijverkoop is namelijk moeilijk af te leiden wat het belang er van is. “Complementaire Verkoop” klinkt al beter, of wat denkt u van “essentiële verkoop”. Uit de term die u hiervoor gebruikt zal uw personeel het belang laten afhangen. “Bijverkoop” laat de urgentie en het belang niet voldoende doordringen, denk ik. Verkopers zien niet altijd het belang van de gevraagde handelingen. Hierdoor zetten ze zich er (onbewust) minder hard voor in. Het belang van het meeverkopen van producten kan wel eens groter zijn dan de directe marge. Klanten moeten uw winkel immers ervaren als servicegericht, uw verkopers als vrienden en uw winkel als de beste. Door verkooptraining kunt u uw verkopers meenemen in de grotere belangen van het echte verkopen.
Erwin van Tilborg
Een leuke en afwisselende training voor (en in) uw winkel? Mail nu!
verkooptraining@retailtrainer.nl
Credibility Gap
Weet u het nog? Ooit bent u begonnen als onderneming te bedenken hoe u klanten naar uw bedrijf kunt krijgen. U koos een marketingstrategie en bedacht daarmee de beste in de markt te worden. U vertelde de potentiële klant dat juist uw winkel; nieuw, fris, servicegericht, voordelig en super klantvriendelijk was!! Inmiddels bent u weer wat jaren verder en de beloftes zijn niet veranderd. Toch is de kans vrij groot dat de werkelijkheid inmiddels wel is veranderd.
Winkels opnieuw uitvinden
Zoals altijd moeten ondernemers blijven aanpassen. Aanpassen aan de veranderingen in de markt en de veranderingen in het klantgedrag. Klanten weten de weg op Internet inmiddels prima te vinden. Ook neemt de angst voor het kopen via Internet steeds verder af. Er ontstaat vertrouwen in de Internet ondernemer. Niet vreemd want de wet en regelgeving rond Internet aankopen, is beter en completer dan voor winkel aankopen. De wet kopen op afstand heeft de Internet ondernemers gedwongen een verhoogde klantenservice te bieden in vergelijking met de ouderwetse winkel.
Posted in Nieuws, Uncategorized | Tags: aankoopmotieven, Braintrainers, communiceren, detailhandel, leren, managers, salestrainer, strategie, verkooptrainer
