Cross-selling en upsales
Wie de schoen past…
Doen uw medewerkers aan bijverkoop? en hoe doen ze het?? Zelf denk ik dat bijverkoop de verkeerde naam is. Uit de term bijverkoop is namelijk moeilijk af te leiden wat het belang er van is. “Complementaire Verkoop” klinkt al beter, of wat denkt u van “essentiële verkoop”. Uit de term die u hiervoor gebruikt zal uw personeel het belang laten afhangen. “Bijverkoop” laat de urgentie en het belang niet voldoende doordringen, denk ik. Verkopers zien niet altijd het belang van de gevraagde handelingen. Hierdoor zetten ze zich er (onbewust) minder hard voor in. Het belang van het meeverkopen van producten kan wel eens groter zijn dan de directe marge. Klanten moeten uw winkel immers ervaren als servicegericht, uw verkopers als vrienden en uw winkel als de beste. Door verkooptraining kunt u uw verkopers meenemen in de grotere belangen van het echte verkopen.
Erwin van Tilborg
Een leuke en afwisselende training voor (en in) uw winkel? Mail nu!
verkooptraining@retailtrainer.nl
Posted in Credibility Gap
Weet u het nog? Ooit bent u begonnen als onderneming te bedenken hoe u klanten naar uw bedrijf kunt krijgen. U koos een marketingstrategie en bedacht daarmee de beste in de markt te worden. U vertelde de potentiële klant dat juist uw winkel; nieuw, fris, servicegericht, voordelig en super klantvriendelijk was!! Inmiddels bent u weer wat jaren verder en de beloftes zijn niet veranderd. Toch is de kans vrij groot dat de werkelijkheid inmiddels wel is veranderd.
Buitengewoon Toegevoegde Waarde (BTW)
Wat mag uw klant verwachten wanneer hij besluit in uw winkel te kijken? Het begint allemaal met kijkende klanten. Herkent u “de koper” tussen “de kijkers” ? We gaan er snel vanuit dat kopers zich uiteindelijk wel melden. Een aantal doen dat ook. Toch verdwijnen er potentiële kopers die u en uw personeel hadden gekwalificeerd als “de kijker”. De kunst van het (retail) verkopen, zit hem in het omzetten van kijkers naar kopers. Daar moet echter wel een plan voor zijn. Een stevig plan dat door alle medewerkers, personeelsleden, verkopers enz op de juiste wijze toegepast kan worden. Maak met mij een afspraak en ik help u dit plan te ontwikkelen! Ik geef u, en uw medewerkers de middelen en de tactiek om de conversie (het omzetten van “kijkers traffic” naar “kopers”) te vergroten. Door een goed plan, gekoppeld aan verkooptraining, kunt u nieuwe klanten verwerven en aan uw onderneming binden. Neem de tijd om uw onderneming met mij door te spreken en laten we beginnen! Email vandaag nog!
