Archive for the ‘Nieuws’ Category
Retail moet personeel trainen
Onlangs stond dit bericht behoorlijk in de aandacht. Zou het waar zijn? Zullen medewerkers veranderen in verkopers wanneer ze een training volgen? Het klinkt als “het kussen van een kikker” die vervolgens moet veranderen in een prins (of prinses).
Welke kikker gaat u zoenen ofwel welke training gaat u inzetten om een blijvende verandering te verkrijgen. Volgens mij is het veranderen van mensen onbegonnen werk. Ze veranderen immers niet of uiterst moeizaam. Hier ligt dan ook de kans om wel impact te hebben met training en de resultaten van uw medewerker te verhogen. Juist niet door het veranderen van de medewerker.
Posted in Nieuws
De nieuwe Manager
Commercieel Management is natuurlijk ook aan verandering onderhevig. Dat is maar goed ook want het is belangrijk mee te blijven bewegen met alle(!) onderdelen binnen een commerciele organisatie. Het top down leidinggeven heeft zo zijn voordelen. Echter is het binden van mensen en het blijvend boeien van medewerkers beter te bereiken met een Down Up management strategie. Deze vorm van management ligt mij het meest dichtbij. Vooral omdat ik erg veel geloof heb in de kracht van gemotiveerde mensen.
Mensen met de juiste intrinsieke motivatie kunnen werkelijk bergen verzetten en oneindig veel energie uitstralen op de rest van de organisatie. Laat medewerkers dus vooral meedenken en coach als manager deze medewerkers naar top niveau. De motivatie zal groeien en het ziekteverzuim zal verminderen.
Cross-selling en upsales
Wie de schoen past…
Doen uw medewerkers aan bijverkoop? en hoe doen ze het?? Zelf denk ik dat bijverkoop de verkeerde naam is. Uit de term bijverkoop is namelijk moeilijk af te leiden wat het belang er van is. “Complementaire Verkoop” klinkt al beter, of wat denkt u van “essentiële verkoop”. Uit de term die u hiervoor gebruikt zal uw personeel het belang laten afhangen. “Bijverkoop” laat de urgentie en het belang niet voldoende doordringen, denk ik. Verkopers zien niet altijd het belang van de gevraagde handelingen. Hierdoor zetten ze zich er (onbewust) minder hard voor in. Het belang van het meeverkopen van producten kan wel eens groter zijn dan de directe marge. Klanten moeten uw winkel immers ervaren als servicegericht, uw verkopers als vrienden en uw winkel als de beste. Door verkooptraining kunt u uw verkopers meenemen in de grotere belangen van het echte verkopen.
Erwin van Tilborg
Een leuke en afwisselende training voor (en in) uw winkel? Mail nu!
verkooptraining@retailtrainer.nl
